FAQ
BESOIN D’AIDE ?
1. COMMANDES
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de validation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée. Si vous avez un souci, contactez-nous rapidement.
2. EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
• Livraison à domicile : entre 5 à 10 jours ouvrés
• Livraison en point relais : entre 5 à 10 jours ouvrés
📦 Information importante
Nous serons en congés du 04/08 au 14/08.
👉 Toute commande passée après le 04/08 sera expédiée à partir du 15/08.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt !
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande directement en saisissant votre numéro de commande ci-dessous : Suivre ma commande
3. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception de l'article pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
4. PRODUITS & MATÉRIAUX
D’où viennent vos sacs ?
Nos sacs sont fabriqués à la main par des artisans locaux 🇲🇦 avec des matériaux soigneusement sélectionnés.
Vos sacs sont-ils durables ?
Oui, nous privilégions des matières naturelles et un savoir-faire artisanal pour une mode plus responsable.
5. SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le chatbox, via notre adresse mail : deniziparis1@gmail.com ou via Instagram : deniziparis
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible 7j/7 de 09h à 20h.
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?
📩 Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !